Reklamační řád a podmínky vrácení peněz

Věříme, že náš software splní vaše očekávání, ale pokud nebudete spokojeni, nabízíme možnost refundace podle níže uvedených podmínek.

1. Kdy lze požádat o vrácení peněz

Nabízíme vrácení peněz v následujících případech:

• Pokud žádost o vrácení podáte do 14 dnů od nákupu, máte nárok na vrácení peněz bez udání důvodu.
• Pokud software nefunguje, jak je popsáno, a naše podpora nedokáže problém vyřešit, můžete požádat o vrácení peněz do 30 dnů od nákupu.
• Pokud došlo k nesprávné fakturaci nebo duplicitní platbě.

Nevracíme peníze v těchto případech:

• Pokud software není kompatibilní s vaším zařízením nebo operačním systémem.
• Pokud dojde k uživatelské chybě nebo nesprávnému používání softwaru.

2. Jak požádat o vrácení peněz

Požadavek na vrácení peněz zašlete na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. s následujícími údaji:

• Číslo objednávky nebo transakce.
• Důvod žádosti o vrácení.

Vaši žádost vyřídíme do 5 pracovních dnů od jejího obdržení

3. Způsob vrácení peněz

Schválené refundace budou zaslány zpět na původní platební metodu použitou při nákupu. Doba zpracování závisí na vašem poskytovateli platebních služeb.

4. Chargebacky, vrácení peněz

Pokud zahájíte chargeback (zpětnou platbu přes banku nebo poskytovatele platebních služeb), vaše licence bude trvale deaktivována. To platí i pro případy, kdy je refundace schválena naším týmem – v takovém případě nebude možné software dále používat ani aktivovat.

5. Kontaktní informace

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení peněz, kontaktujte nás na:

E-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
Adresa: Ing. Petr Hájek, STAP studio, Dobiášova 882, 460 06 Liberec

Poslední aktualizace: 1.2.2024